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售后服務

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公司擁有完善的銷售服務網絡體系,配有專業的銷售工程師人員,每一位銷售人員都經過公司的培訓考核方可上崗,針對客戶實行一對一的溝通,根據客戶要求及現場情況,為客戶提供合理的包裝解決方案。

  一、隨機物品:
  1、內六角扳手一套。
  2、設備說明書1本。
  3、十字螺絲刀1把。
  4、變頻器說明書1本。
  5、合格證。
  6、保修卡。
  二、運費說明:
  濟南市專車送貨,其他城市物流發貨,可根據客戶要求選擇物流公司或專線,根據地點不同,國內物流一般為2-7天到貨,全國送貨上門。
  三、包裝說明:
  因為機器體積較大,如發貨客戶沒有具體要求,默認出廠發貨包裝為多層氣泡膜+纏繞膜+PET塑鋼帶包裝(如需選用其他包裝方式,請提前說明。
  四、付款說明:
  訂貨需預付40%貨款,發貨前全款結清。
  五、售后服務承諾:
 。1)整機保修一年。
 。2)工作日提供安裝調試及其他維修,維護技術支持。
  六、售后服務說明
 。1)標準售后服務
  報修方便:在工作時間內專線5天×8小時電話支持:保障客戶報修順暢。
  服務方式:除電話可以解決的維護問題外,均提供現場服務。
  現場服務時間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(8:30~17:00)
  電話咨詢服務時間:每周五天(星期一~星期五),每天八小時(8:30~17:00)
  修復標準:故障排除后,保證機器能正常運行;在承諾的服務范圍內的包裝均可以正常使用。
  備件標準:濟南科特承諾臨時更換的全部備件均為原廠使用的標準備件。(超出保修期需支付相應費用)
 。2)特殊緊急事件處理措施:
  緊急情況分析:緊急情況出現時,會先由技術人員與客戶提供技術分析,并制定相關解決方案,做到事情心中有數。
  預先通知:客戶在機械出現故障時,及時通知售后服務人員,方便做好人員安排和故障分析,及時正確的配備相應配件。
  及時響應:對客戶提出的服務請求,用最快的速度排除故障,保障證客戶工作正常進行。

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